Retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, à compter du jour où lui-même ou un tiers désigné (autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou e-mail).

Coordonnées :

Newstri Corporate Solutions, S.L. – GreaTecno
Avenida de Brasil 6, 1ª Planta
28020 Madrid
Espagne
E-mail : cac@newstri.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de cette page, sans que cela ne soit obligatoire.

3. Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l’exclusion des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

4. Retour des produits

Vous devrez renvoyer le bien à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours.

5. Frais de retour

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, sauf dans le cas où le retour est dû à une erreur de GreaTecno ou à un produit défectueux/non conforme.

6. Responsabilité du consommateur en cas de dépréciation des biens

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien, telles que vous auriez été autorisé à le faire en magasin.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas prévus par la loi, notamment pour :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
• les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
• la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel si l’exécution a commencé avec l’accord préalable du consommateur et son renoncement exprès à son droit de rétractation.

8. Produits défectueux ou non conformes

La présente politique de rétractation ne porte pas atteinte aux droits dont vous disposez en cas de défaut de conformité ou de vices cachés. En cas de produit défectueux ou non conforme, veuillez contacter notre service client pour que nous puissions organiser la réparation, le remplacement ou le remboursement conformément à la loi.

9. Modèle de formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez
vous rétracter du contrat.)

À l’attention de :
Newstri Corporate Solutions, S.L. – GreaTecno
Avenida de Brasil 6, 1ª Planta
28020 Madrid
Espagne
E-mail : cac@newstri.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant
sur la vente du bien (*) / pour la prestation du service (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.