Garantia dos produtos

Garantia

1. Garantia legal de conformidade

Os produtos vendidos pela GreaTecno beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação de defesa do consumidor aplicável. Esta garantia protege o consumidor em caso de falta de conformidade existente no momento da entrega do bem.

2. Garantia comercial GreaTecno (3 anos)

Para além da garantia legal, a GreaTecno oferece uma garantia comercial total de 3 anos para produtos novos. Esta garantia comercial:

  • cobre defeitos de fabrico ou de material;
  • é adicional aos direitos que o consumidor já possui por força da lei, não os limitando.

3. Remédios em caso de falta de conformidade

Em caso de falta de conformidade, o consumidor pode exigir, sem encargos, a reparação ou substituição do bem, dentro de prazos razoáveis e sem grave inconveniente. Nos termos da lei, pode ainda ter direito à redução adequada do preço ou à resolução do contrato quando a reparação ou substituição forem impossíveis ou desproporcionadas.

4. Exclusões da garantia

Estão excluídos da garantia, entre outros:

  • danos causados por uso indevido ou diferente do normal e das instruções do fabricante;
  • danos resultantes de quedas, choques, contacto com líquidos, condições ambientais extremas;
  • desgaste normal de componentes sujeitos a consumo (por exemplo, baterias, lâmpadas, consumíveis);
  • intervenções de reparação ou modificações efetuadas por terceiros não autorizados.

5. Como acionar a garantia

Se detetar um defeito, contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando:

  • número da encomenda ou fatura;
  • descrição do problema;
  • fotografias ou vídeos ilustrativos, se possível.

Contactos de assistência:

6. Cópias de segurança e dados pessoais

Relativamente a dispositivos que armazenam dados (computadores, smartphones, tablets, etc.), é da responsabilidade do cliente efetuar cópias de segurança e remover dados pessoais antes de enviar o equipamento para análise ou reparação. A GreaTecno não poderá ser responsabilizada por qualquer perda de dados ocorrida durante o processo de diagnóstico ou reparação, nos limites permitidos por lei.